Lección para los Lideres de mi Hija de 1 Año: Escuchar

Ser padre de una hermosa niña de 18 meses ha sido una de las mayores bendiciones que Isabel, mi esposa y yo hemos tenido. Sí, los pañales, los largos días privados de sueño y una profunda inmersión en el bolsillo también han sido parte de la experiencia. No obstante, Aella Mia, mi hija, ha redefinido el significado de alegría, satisfacción y significado en nuestras vidas.

Siendo el aprendiz que soy, siendo mi aprendiz mi principal fortaleza en Clifton’s StrengthsFinder, a menudo me encontraba identificando lecciones a través de las complejidades de la crianza de los hijos que son aplicables en la fuerza laboral. Para el propósito de este breve artículo, me centraré en lo que llamo comprensión auditiva.

Una nota para el lector no padre. No ignore esta serie por no ser padre. Las lecciones son muy aplicables a todos. Como mínimo, puede tener la oportunidad de entretenerse mientras intento traducir lo que mi hija de 1 año me enseñó sobre cómo liderar.

La historia de fondo

La primera lección, que he llamado Escucha interpretativa, nació de una falta de comunicación entre Aella Mia y yo. Una de las primeras palabras de Aella Mia fue “agua.” Hasta el día de hoy, Aella Mia llama a casi todas las sustancias líquidas “agua”, incluso leche. Aquí es donde comienza el problema.

En un día en particular al final de nuestra caminata diaria por el vecindario, Aella Mia no paraba de pedirme “agua”. Inmediatamente cuando regresamos a casa, fui a la cocina, vertí 8 onzas de agua fría y se la llevé. Estaba orgulloso de mi capacidad de cuidar a mi hija y esperaba una mirada de gratitud y gratificación en su nombre. Sin embargo, rápidamente entendí que mi celebración era prematura. Aella Mia miró la botella, me miró decepcionada y reanudó su grito: “¡Agua! ¡Agua! Perplejo, entré en el mejor modo de papá: resolución de problemas.

Primero, miré la botella. Verifiqué si la botella dejaba pasar el agua. Listo. Entonces, probé el agua: ¿sabía bien el agua? Listo. Luego, revisé a Aella Mia para asegurarme de que no era algo físico. ¿Es su boca? No. ¿Son sus pies? No. ¿Es algo físico? Sin verificación. Luego, probé algo más creativo: cambiar la botella. Primero, probé su taza para sorber favorita de Minnie Mouse. Ha fallado. Luego, probé una taza nueva que tenía una pajita. Falló otra vez. Por último, probé una taza para “adultos”. Falló, una vez más.

Continué en el modo de resolución de problemas y evalué otros factores que podrían contribuir a la insatisfacción de Aella Mia. “Agua! ¡Agua! ella seguía llorando. “Agua! ¡Agua! ¿Qué quiso decir con esto? Me arrodillé frente a ella, la miré directamente a los ojos y le pregunté: “¿Qué quieres, amor?” Para mi sorpresa, ella respondió: “¡Agua! ¡Agua! Afortunadamente, esto fue seguido por ella agarrando mi mano, llevándome a la cocina frente al refrigerador, esperó a que abriera la puerta e intentó sacar el galón de leche. Ah! “¡Agua!” ¡Leche!

Escucha interpretativa

Reflexionando sobre esta experiencia que cambió la vida después del hecho, esto es lo que aprendí sobre la escucha interpretativa.

Escuche el significado de la historia

Los líderes a menudo se encuentran en medio de historias competitivas. Algunas historias son entre dos empleados del mismo departamento o de otro diferente, otras historias son entre empleados y clientes y otras son simplemente una historia unilateral de alguien que usted supervisa. La escucha interpretativa es, en parte, la habilidad de escuchar el significado que se encuentra en la historia. John Maxwell, en su libro Intentional Living, sugiere que las buenas intenciones no son suficientes. Sostengo que las buenas intenciones de escucha no son suficientes. Los líderes deben ser capaces y estar dispuestos a escuchar no solo la historia, sino también a hacer un esfuerzo para descubrir el significado de la historia. ¿Qué significa lo que dice cada lado al describir su historia? ¿Cuáles son los sentimientos detrás de las palabras? ¿Cuál es el sentimiento detrás de cada declaración? Para Aella Mia, “Agua” no significaba la traducción literal de agua. Significaba que era hora de su dosis diaria de 8 onzas de leche fría sin grasa.

Busque primero comprender, luego ser entendido

Stephen Covey en Los 7 hábitos de Las Personas Altamente Efectivas, “Buscar primero comprender, luego ser entendido” es el hábito número cinco. En mi intento de ser el padre del año, trabajé muy duro para resolver el problema del “Agua” intentando entender todo, excepto el tema mismo del problema. Mi incapacidad para tratar de entender primero me llevó a pasar la cantidad de tiempo necesaria diagnosticando y resolviendo muchos aspectos del problema, con la excepción del aspecto más importante, el tema en sí, Aella Mia. Además de escuchar el significado de la historia, la interpretación interpretativa significa que los líderes también deben ser lentos para responder. Una de las características negativas que he observado que tienen los líderes es la incapacidad de escuchar y luego hablar. Olvidan el sabio proverbio que sugiere que hay una razón por la que tenemos una boca y dos oídos. No fue hasta que me tomé el tiempo de entender a Aella Mia por primera vez que pude resolver el problema de manera efectiva. Lo mismo se aplicará para resolver problemas en el lugar de trabajo.

Conozca a la persona

Dr. Kevin Leman y Bill Pentak escribieron un libro sobre liderazgo titulado The Way of the Shepherd. En él, describen siete secretos para la gestión de personas productivas, la primera es la necesidad de conocer al equipo o, como lo dicen alegóricamente, el rebaño. Sin haber construido una relación y una relación con las personas que cuentan la historia, la tarea de resolución de problemas se volverá más compleja. Establecer una relación lleva tiempo. Al igual que el tiempo que me ha llevado construir una buena relación con Aella Mia. Cuanto mejor conozca a cada miembro del equipo, más fácil será encontrar el significado de la historia y tratar de comprenderlos primero. Conocer a la persona requiere compromiso, tiempo e intencionalidad. El liderazgo realmente no se trata solo de productividad, aunque es muy importante, se trata de una buena relación y relaciones.

Conclusión

Hay muchos otros aspectos de la escucha interpretativa que, por el bien del tiempo y la duración, no deben mencionarse. La tarea ahora es que experimente lo mencionado por usted mismo. Por ahora, concéntrate en escuchar el significado detrás de la historia que se cuenta, haz un esfuerzo por tratar de entender primero a los demás (¡recuerda el sabio proverbio!), Y no te olvides de hacer un esfuerzo por conocer a tu rebaño. Como habrás adivinado, ya no cometeré el mismo error de darle “Agua” a Aella Mia cuando lo que realmente quiere es “Agua”.

Me encantaría saber de usted, ya sea que haya resonado o no con el contenido o para compartir algunas de sus propias historias. ¡Así que dale me gusta, comparte y comenta!

Recursos:

Covey, Stephen R. (2004) The 7 Habits of Highly Effective People. New York, NY: Free Press.

Leman, Kevin and Bill Pentak. (2004). The Way of the Shepherd. Grand Rapids, MI: Zondervan.

Maxwell, John. (2015) Intentional Living. Choosing a Life that Matters. New York, NY: Center Street.